【摘要】抓好企業員工情緒管理，不僅要注重員工情緒需要，建立科學的激勵文化，創建個體價值實現機制；也要構建和諧的企業文化氛圍，提高員工情緒管理水平，不斷提升企業發展的核心競爭力。

【關鍵詞】情緒管理  企業文化  “心”視角    【中圖分類號】F273    【文獻標識碼】A

隨著現代企業管理理論及實踐的不斷深入，企業負責人充分認識到情緒資本的重要價值，關注激勵、信念、干勁、熱情、精神等員工的積極情緒，構筑和諧企業文化氛圍，以期為企業發展帶來更多財富。

加強員工情緒管理利于塑造特色企業文化

企業文化屬于微觀文化，是企業在長期實踐中積淀的文化氣氛及被員工所認可的道德準則及行為方式，成為推動企業發展的內驅力。企業在開展文化建設中，企業負責人希望企業文化能發揮其獨有的效能，激發員工的激情，為企業發展注入新動力。一方面，企業文化要活潑熱情，必須關注員工情緒需要，構筑企業良好氛圍。從另一方面來看，情緒屬于文化的范疇，情緒管理是企業文化建設的重心，本質是讓員工能學會自我奔跑，從而提振企業發展層次。通過科學有效的情緒管理，提高企業文化建設水平，讓企業在殘酷競爭的市場中，帶領員工以高昂的情緒去工作和生活，獲得愉快體驗，進而逐步塑造特色企業文化，有助于提升企業競爭力。因此，不斷加強員工情緒管理，有利于塑造特色企業文化。

員工精神關照。企業文化建設中，做好員工精神關照，才能讓其始終保持愉悅的心情，去忘我工作。員工在企業提供的環境中成長，學習、培訓讓員工的人生充滿希望，同時，被尊重與關懷，讓員工感覺企業對自身的關照。員工在企業中能時刻感受到企業創造的條件，讓其感受工作的樂趣、學習的快樂，充分體現以人為本的理念，不斷提升企業對員工的認可度、滿意感，更好服務于企業發展。

企業與員工目標一致性。企業要實現長久發展，需要將員工的目標融入到企業目標中，實現企業與員工目標的統一，采取有效措施去不斷激勵員工成功，并將員工的成功看成是企業的成功，這樣員工才能感受到來自企業的關愛，而企業才能留住人才，提高企業發展質量。此外，企業發展壯大后，員工價值才能獲得最大程度發揮，其個體的利益才能得到實現，員工個體的利益也應歸入企業文化中。所以，企業與員工目標一致性，能讓員工、企業統一認知，在實現員工目標的同時，推動企業的大發展。

關注員工情緒、建立科學的激勵文化是提高員工情緒管理的需要

企業文化以企業價值觀為核心，通過企業精神去匯聚人心，企業文化建設同員工情緒管理存在一致性。情緒管理應強調以人為本，關注員工情緒需要，實現人性與理性的有機結合，員工情緒直接決定企業氛圍，并且企業氛圍也能決定企業文化。一般來講，企業情緒管理是以企業優秀組織文化為基礎，尊重每一名員工特點，將員工與管理層擺在同等重要的位置，將員工與企業視作是利益共同體，尊重員工。企業傳統的管理方式突出任務導向，并不關注員工情緒感受，這一領導方式并不適應現代企業發展需要。作為企業管理者需要科學把握管理中的人性特點，了解企業中實施情緒管理的實質及今后發展方向。企業倡導情緒管理，管理者要學會聽取廣大員工的意見建議，感知其情緒，認真對待員工的實際想法與個人期望，加強彼此間的情感溝通，彼此間坦誠表達內心感受，增進情感、工作方面的尊重與理解，實現管理者與員工的契合。此外，還要關注員工的情緒波動，尤其是新時期企業面臨的市場環境更為復雜，市場上的競爭將更為激烈，企業自身的經營狀況、員工經濟收入，將直接影響到員工情緒。與此同時，因員工個人性格等主觀因素，實際工作中，勢必會出現誤解或矛盾，這些看上去很小，如果處理不及時，將影響到員工情緒，那些性格偏激的員工，假如處理不到位，很容易誘發嚴重后果，作為企業的管理人員，需要時刻關注動態，全面分析存在的原因，拿出科學對策，有效開展好情緒管理。

建立科學的激勵文化，創建個體價值實現機制。企業文化建設中，突出激勵，這是情緒管理的重要內容?？茖W有效的激勵能讓員工迸發出強勁的動力，在各自崗位上展示出強大動力，為推動企業發展、個人理想而愉快工作。首先，加強情感激勵。企業管理層要走進員工內心，善于傾聽其心聲，并激勵下屬不斷朝著既定目標努力。一是要熱情待人。企業管理人員要善于和員工打成一片，尤其是在參加集體類活動，比如聚餐、體育鍛煉等，要善于和員工多聊天，獲得員工認可，進一步密切企業管理者和員工的關系。二是多關愛員工，尤其是在重大節日，要采用發紅包等形式，向員工祝賀節日的同時，也表達對員工的謝意，這樣能讓員工深刻感受到自己是團隊的重要部分。三是認可員工。員工在圓滿完成一項任務之后，需要給予鼓勵，滿足情緒需要，這有助于讓員工更好認可企業。因此，建立科學的激勵文化，讓個體保持良好精神面貌，以更為飽滿的熱情，投入到企業發展中。

與此同時，在企業文化建設中，充分貫徹以人為本的理念，建立能實現員工成長的平臺，讓員工的個體價值和企業發展實現緊密結合，創建員工個人成長手冊，設計好員工成長計劃，根據員工崗位差異，開展技能培訓、練兵活動，深入開展好勞動競賽活動。為了保證競賽活動能獲得實實在在的效果，要創建競賽目標數字化、考核硬性化等保障措施。當然，要善于將員工學習培訓和崗位調動、評先進、職位升遷等緊密結合起來，讓員工深刻感覺到在企業中發展有奔頭，這樣員工才能以飽滿的熱情，投身到工作中。因此，創建個體價值實現機制，能讓員工充分意識到自身價值的重要，才能更樂意投身企業文化發展中。

和諧的企業文化氛圍、良好的企業道德氛圍是企業情緒管理的“心”視角

首先，建立和諧的企業環境氛圍。企業要通過工作環境美化、勞動條件改善等，進一步增加員工對工作的熱愛，讓其能愉快從事工作，為廣大員工創造寬松交流環境，通過定期聚會、娛樂活動等進一步增進情感交流。面對員工出現的不良情緒，也要建好情緒發泄室，及時疏導消極情緒，避免出現員工生活中出現情緒過激行為，也要結合員工情緒產生的實際情況，聘請專門的心理咨詢師開展心理咨詢服務，幫助員工能放松緊張情緒，這樣能科學控制好員工的不良情緒，提升企業情緒管理水準。同時，為廣大員工提供和諧環境，營造情感交流的和諧環境，能讓員工情緒智慧實現良性發展，提高情緒管控能力。企業負責文化方面的管理人員，要善于營造公司家庭氛圍，提升人際關系和諧度，在加強團隊整合效應的情況下，提高員工情緒智慧管理水平。

道德氛圍是企業文化的重要組成部分，好的企業道德文化，有助于企業形成好的道德風尚，影響著企業管理者在群眾中的地位及威信，以及企業員工的向心力與凝聚力。比如，如果企業道德文化強調唯利是圖，突出經濟效益，并不關心員工身心健康與企業所肩負的社會責任，那么企業員工也會為了追求利益而唯利是圖。因此，員工在不良道德環境中工作，其情緒就會顯得痛苦與壓抑，所以，改善企業道德文化，提高道德文化管理水平，構建良好的企業道德文化，營造好的道德氛圍，提高員工道德素質，提高企業的整體競爭力。

總之，抓好企業員工情緒管理，不僅要注重員工情緒需要，建立科學的激勵文化，創建個體價值實現機制，也要構建和諧的企業文化氛圍，提高員工情緒管理水平，讓企業與員工能形成命運共同體，不斷提升企業發展的核心競爭力。

（作者為瓊臺師范學院副教授）

【參考文獻】

①章大慶：《企業員工情緒管理的意義與策略》，《中國勞動關系學院學報》，2012年第5期。

②張廣科：《后危機時代員工情緒工作風險管理》，《中國人力資源開發》，2010年第6期。

責編/張蕾    美編/楊玲玲