在新春佳節前夕，1月22日，中國農業銀行湖南省長沙市雨花區支行營業部收到了一份特殊的新年禮物——一封飽含深情的書面表揚信。這封信出自一位獨居老人之手，字里行間滿是對支行營業部員工暖心服務的誠摯感謝，每一個字都承載著老人內心深處的感動與溫暖。

圖為中國農業銀行湖南省長沙市雨花區支行營業部客服經理與客戶交流

圖為客戶在中國農業銀行湖南省長沙市雨花區支行意見記錄簿上手寫表達感謝的留言

時間回溯到1月14日，冬日的寒風依舊凜冽，雨花區支行營業部的大廳里，客服經理注意到了一位略顯局促的老人。經了解得知，老人獨自生活，子女遠在他鄉務工，日常生活中，智能手機和電子支付成了他難以跨越的“數字鴻溝”。不會使用電子支付購買生活用品，無法自行查詢銀行卡余額，這些看似簡單的操作，卻給老人的生活帶來了極大的困擾。

得知老人渴望學習，但又因獨居無人指導而犯難，支行營業部的工作人員主動站了出來，為老人提供了一對一的耐心指導。從銀行卡綁定，到支付操作、余額查詢，每一個步驟，工作人員都講解得細致入微，手把手地教老人操作。然而，由于年紀較大，老人記憶力衰退，復雜的操作步驟總是難以記住，常常在使用時忘記后續流程。但每一次，只要老人來到銀行求助，工作人員都會第一時間迎上去，詢問老人遇到的困難，不厭其煩地再次指導，毫無怨言。

就這樣，經過一個星期的不懈努力，老人終于成功掌握了電子支付的基本操作和自助查詢余額功能。那一刻，老人臉上綻放出的喜悅和自信，讓所有工作人員都倍感欣慰。

1月22日，老人再次來到支行營業部，這一次，他沒有辦理業務，而是靜靜地坐在營業大廳內，一筆一劃、認真細致地寫下了兩頁表揚信。他在信中感慨地說，作為獨居老人，生活中的不便曾讓他倍感無助，而農業銀行雨花區支行營業部的貼心服務，工作人員的耐心指導，就像冬日里的暖陽，溫暖了他的心田，讓他真切地感受到了農行對老年客群的關懷與尊重。

這封表揚信，不僅僅是對雨花區支行營業部金融服務的高度認可和信任，更是一份激勵與鞭策。它激勵著網點全體員工，始終堅持以人民為中心的服務理念，不斷優化老年人服務流程，用更加人性化、有溫度的服務，幫助更多老年客戶融入數字化時代，在金融服務的道路上，讓每一位客戶都能感受到關懷與尊重，收獲滿滿的歸屬感和幸福感。（胡倩倩）