黨的二十屆三中全會《決定》指出：“推動國有資本和國有企業做強做優做大，增強核心功能，提升核心競爭力”“聚焦重點環節分領域推進生產性服務業高質量發展”，為國資國企高質量發展指明了方向。生產性服務企業作為推動黨政機關、國資國企和社會各方面高質量發展的重要保障，致力于通過提升現代化服務水平，解決高質量發展的后顧之憂，在推動國有企業做強做優做大，引領市場創新服務走向方面發揮著重要作用。

近年來，隨著高質量發展成為社會發展主旋律、國資國企深化改革與產業升級加速推進，對綜合后勤服務提出更高的要求與挑戰。如何實現后勤服務業的專業化、精細化、內嵌式發展，成為行業探索的關鍵。在此背景下，保利物業提倡的“大后勤時代”為物業服務的高質量躍升提供了一個新的視角，探索出了一條具有鮮明特色的央國企探索新路徑。為此，人民論壇課題組特邀國務院國資委研究中心原主任、黨委書記李保民，北京大學政府管理學院教授黃恒學，北京林業大學經濟管理學院物業管理系主任、教授程鵬，對保利物業以綜合后勤服務賦能國資國企高質量發展的探索實踐進行解讀。

人民論壇調研組：保利物業在綜合后勤服務方面做了哪些實踐探索？取得了哪些成效成果？

李保民： 第一，專業品牌引領。廣州保利商業物業發展有限公司，于2017年在廣州成立，是保利物業服務股份有限公司下屬唯一專注于“非居業態”服務領域的子公司。自成立起，保利商業物業為業主提供物業管理和資產運營有機融合的全周期、全品牌、全域化的運營服務。在生態平臺上辦服務，致力于打造國資服務領軍品牌“星云企服”，為客戶提供物業管理和資產管理有機融合，全周期全品牌等全系統化運營。

第二，從“硬空間”走向“軟基建”。隨著大物業不斷深化，保利物業以服務和管理空間出發的“產品思維”，打破了行業對自身的定位，走向響應國家戰略的行業定位，成為國家戰略發展當中的軟性服務力量，助力經濟高質量發展、產業生態構建以及民生質量改善，做國家發展中民生福祉的柔性保障。

第三，從“現澆式”走向“裝配式”。在行業走向更廣闊的發展方向上，保利物業提出從“現澆式”走向“裝配式”，進行物業服務模式升級，以客戶為中心的標準打造，以品質兌現為衡量的定價方式，以數字化工具為底座的專業管理，以產業鏈集成為載體的多元化，推動行業模式創新和持續發展，更好地把握發展機遇，為城市發展注入大物業時代的國家力量。

人民論壇調研組：保利物業在高端物業服務方面的創新性探索有哪些特征？

黃恒學：保利物業服務創新發展的專業化。保利物業服務專業化表現為資產垂直化。在開發建設期，保利物業提供全方位項目支持，包括對項目定位深入研究，為項目量身定制優化咨詢方案，提供專業的投資顧問服務以及經營一體化規劃方案。通過這些措施，確保項目在早期階段具備清晰的市場定位和科學的建設規劃，為后續運營奠定堅實基礎。招商租賃期專注于項目商業化發展，保利物業通過制定精準的招商定位策略和招商方案，提供科學的業態配比建議及樣板間設計方案，從而吸引合適的品牌商家和客戶，提升項目商業價值和市場認可度。在運營培育期，保利物業通過專業項目經理管理統籌整個運營過程，采取多維度的服務管理，確保各類服務高效運行。同時，保利物業還提供策劃推廣服務，通過有效執行營銷方案提升項目的市場活躍度和品牌知名度，從而強化項目長期運營能力。資產優化期是對整個項目的進一步提升和完善，包括屋場管理、承接查驗、清潔開荒及物業交付等各項工作，確保項目交付后運行順暢和環境整潔并持續提升項目的整體品質，從而實現資產增值并提升市場競爭力。

保利物業服務創新發展的智能化。保利物業服務智能化在于應用智慧管理模式。通過自主研發全域督導平臺實現全域數字化統籌管理，構建全時全域數字合作服務體系，涵蓋前端場景、中端軟件和后端硬件三大組成部分。其中，前段場景包括智慧車場、智慧照明以及智慧新風系統，全面提升城市生活質量；中端軟件包括星云企服小程序和數字后勤管理工具，為企業與社區提供數字服務便利；后端硬件包括智慧督導平臺和安全調度中心，確保系統整體聯動與安全高效運行。自主研發全域督導平臺擁有超60個設備終端，超2000個點位線上監測，其優勢在于敏捷預測、主動迭代以及智慧算法，有效推動樓宇的數字化運行。

保利物業服務創新發展的精細化。保利物業服務采用精細化管理，通過企業采購、營銷推廣、工裝服務和商企服務四大模塊，旨在提升組織效能和優化服務質量。在企業采購方面，保利物業致力于提供全方位物資供應，涵蓋辦公用品、節慶禮品、商務用品以及餐飲定制等內容，確保企業日常運行的高效性和靈活性并滿足企業在不同場景中的多樣化需求。營銷推廣服務則通過整合多樣化資源和渠道，為客戶提供場地租賃、定制營銷合作、媒體廣告投放、產品推廣及廣告招租等多種服務形式，幫助企業實現市場推廣，助力客戶業務持續發展與擴大。工裝服務覆蓋室內裝修、家具租賃、設備改造及工程服務等方面，通過專業化、精細化的服務幫助企業優化辦公環境，提升辦公場所使用效率和舒適度。在商企服務方面，保利物業提供從高規格的國賓式會務接待、活動護衛服務，到創新型的新能源服務和直飲水系統改造等多樣化的高端商業服務。通過這一系列的服務，保利物業在保證安全與便利的同時，不斷提升客戶滿意度，致力于打造一個高效和現代化的工作環境。

保利物業服務創新發展的市場化。保利物業服務市場化表現為可持續發展。保利物業可持續發展由樓宇“雙碳”評估、“雙碳”服務方案和可持續發展認證這三個方面組成，旨在實現技術減碳、運營減碳和管理減碳。其中，樓宇“雙碳”評估以環境、工程和智能化為核心板塊，覆蓋碳排放管理、能源管理以及數字管理三個層面，為樓宇整體碳排放狀況提供科學全面評估，并為后續減碳行動提供基礎數據和參考方向。“雙碳”服務方案通過業務層、平臺層及終端層全面展開，從多維度推動綠色轉型，包括綠色建筑標準化管理、綠色升級改造、綠色能源管理和綠色辦公環境優化，助力樓宇實現高效節能與綠色環保。在可持續發展認證方面，通過整合資源、技術和人才三大要素，推進資產綠色認證、低碳生態聯盟建設、低碳服務標準建立及可持續優化行動。通過構建低碳服務網絡和標準化運營體系，實現可持續發展目標并提升行業影響力和市場競爭力。

人民論壇調研組：在大力發展新質生產力的背景下，保利物業的實踐探索具有哪些亮點？

程鵬：新質生產力是一種融合科技創新、數據驅動和綠色理念的生產方式，與傳統生產模式相比，它更強調智能化、數字化和低碳化。隨著全球科技和經濟的發展，企業的生產流程發生了根本性變革，對后勤管理和物業服務也提出了全新要求。現代企業依賴復雜的高科技設備和精準的數據管理，這使得物業服務不僅需要保障設備的穩定運行，還需通過大數據分析優化管理決策。基于新質生產力需求的物業服務模式，已然進入智能化、綠色化和定制化的新階段。現代物業公司不再只是被動的服務提供方，而是依托數字化平臺與先進技術的整合，成為企業高效、低碳發展的重要支持力量。

保利物業通過數字化和人工智能驅動的RADAR智慧服務系統，有效實現了全面智能化管理。該系統結合物聯網技術，覆蓋從安防、能耗監控到遠程指揮等多元化場景，為企業提供穩定、安全、低耗的生產環境。采用智能巡邏機器人與無人機協同作業，提高了大規模項目的保潔和安保效率，而網格化管理模式則確保服務的精細化、匹配化。例如，在合肥晶合集成電路公司，保利物業為無塵車間提供潔凈管理，并為員工提供精密設備維護與后勤服務，充分滿足了制造業企業高標準的生產需求。這種定制化方案不但為企業高效運營提供支持，更進一步增強了員工的工作滿意度。

高新技術企業的崛起離不開全面周到的后勤服務支持。基于高新企業對后勤的多層次需求，保利物業創造性提出“超級快充”服務模式，提供包括基礎設施管理、能耗監控和環境維護等一體化服務。以京東總部的后勤服務為例，保利物業的實時監控系統不僅確保了供配電系統的穩定，還通過溫度調控為高強度辦公環境提供了舒適保障，體現“云后勤”優勢。此外，物流和供應鏈的高效管理同樣是高新企業后勤服務的重要組成部分。保利物業通過提供綜合性服務方案幫助高新企業在后勤支持下提升生產效率、保證生產環境安全性。

【執筆：程靜靜、張凡】

責編：吳瑩、程靜靜／美編：王嘉騏