【專家點評】

根據第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2024年6月，我國網民規模近11億人。與2023年12月相比，網民人數增加742萬人，其中60歲及以上網民占新增網民的20.8%。此外，相關數據顯示，我國60歲及以上網民網絡支付的使用率已達75.4%。以前使用網絡支付的主要是年輕人，現在很多老年人也開始使用網絡支付，其中相當一部分老年人使用網絡購物，成為網店掃貨的“新潮老人”，老年人已經成為一支重要的網購消費大軍。

在數字化、網絡化的推動下，老年人曾經面臨的數字鴻溝不斷填平，越來越多的老年人已經會上網，會利用網絡和網購平臺了，這給老年人的生活帶來了極大的便利，豐富了老年人的生活，同時也促進了電子商務的發展和銀發經濟浪潮的來臨。這一點是不可否認的。但是，隨之而來的是各種銀發族網購亂象，已經成為老年人家庭和社會各界關注的焦點。

一方面，老年人退休后有了更多的閑暇時間，重新融入社會的渠道比較狹窄，子女又要上班，甚至不在同一個城市，相當多的老年人感到很孤獨，網購特別是觀看互動類的帶貨直播成為他們排解孤獨感的一種方式，久而久之成為一種習慣；另一方面，一些網絡購物平臺、網紅營銷套路層出不窮，利用部分老年人愛貪小便宜、辨別能力不強、期待延年益壽、期待資產增值等心理，通過“先用后付”“0元下單”“免密支付”等方式誘導老人消費，而退貨流程復雜、功能關閉困難等，又成了阻礙老年人退換貨的“攔路虎”。

針對老年人的網購亂象，特別是侵犯老年人合法權益的現象頻繁發生，提醒我們，必須多措并舉，綜合施策，加大網購治理力度，為廣大老年人創造一個更加便捷、安全的購物環境。

從老年人自身角度來說，應樹立正確的消費觀念，觀看直播帶貨、瀏覽網頁要適可而止，嚴格控制過度的購物欲望，網購必須理性，應同自己的消費能力相適應，應購買自己或家人真正需要的商品；更加注重養成有益身心健康的興趣愛好，重視擴大自己的朋友圈，多參與社會公益活動，不要沉迷于網絡購物直播；不斷學習，尤其是主動學習網購和相關法律知識，提高自己網購能力特別是辨別貨物真假、好壞、貴賤的能力；提高防范意識，謹記“便宜沒好貨”，謹防網絡購物陷阱，尤其要警惕商家有關養生保健品、珠寶古玩等商品的不實宣傳，也不要選擇平臺以外的方式或鏈接進行支付；增強維權意識，如果網購到有問題的商品，要同網購平臺和商家溝通協商，如果無法與平臺或商家達成一致，應及時向屬地工商部門或消協投訴。

對老年人家庭特別是子女來說，應盡可能多地陪伴老人。老年人最害怕的是孤獨，最容易陷入的困境也是孤獨。“?；丶铱纯?rdquo;已經成為相關法律規定的子女義務。家人和子女的陪伴，可以幫助老人培養新的興趣和愛好，這是把老人從網絡依賴中解脫出來的最好途徑。此外，還應耐心細致地幫助老人掌握網購知識，學習防范網購風險技能，引導老人理性購物以避免上當受騙，一旦出現問題應耐心幫助解決而不能一味指責。

對網購平臺和商家來說，平臺應強化主體責任，對進入平臺的商家嚴格篩選、把關，加強管理，督促商家依法合規經營。商家應嚴格自律，依法誠信經營，自覺維護老年人的合法權益，杜絕虛假宣傳、誘騙老年人購物的不良行為，同時，還應積極主動營造適老化消費場景建設，相關功能的開通要簡潔，并作詳細而醒目的說明，關閉功能頁面應更明顯。此外，還應適時地建立健全網購行業組織，加強對網購平臺和商家的管理。

對政府相關部門來說，必須充分發揮“有為政府”的作用。網購涉及政府的市場監管、工商、網信、工信、公檢法等多個部門，必須整合力量，強化對網購的管理和監督，嚴厲打擊坑老、騙老行為，努力營造良好的網購環境，切實維護好老年人的合法權益。

從社會層面來說，老年人是相對弱勢的群體，治理針對老年人的網購亂象，維護老年人合法權益，全社會都應當重視。消費者協會、社區、社會工作者、為老服務志愿者、媒體和社會大眾既要發揮自身優勢，更要協同協力；既要重視和加強對老年人網購知識和技能的培養，提高老年人的網絡安全意識、自我保護意識和防范欺詐的能力，更要做好老年人的維權工作。

（作者：青連斌，系中央黨?！矅倚姓W院〕離退休干部局教授）

項目統籌：本報記者 賈月洋