為切實做好困難群眾幫扶工作，近年來，安徽省霍邱縣煙草專賣局切實樹立以人民為中心的發展思想，結合實際、精心謀劃、周密部署，積極為轄區困難卷煙零售客戶解難題、辦實事，“走心幫扶”奏響關愛“四部曲”，讓群眾切實感受到黨和政府送來的溫暖。

走訪調查，奏好“摸清家底曲”。由班子成員帶隊深入轄區市場，對困難零售戶上門走訪，通過與困難客戶點對點對接、面對面交流，認真進行摸底調查，力求做到困難客戶家庭情況清、致困原因清、困難程度清和幫扶舉措清，實現對困難客戶由“基本了解”到“準確掌握”，充分做到“底數清、情況明”。

協調配合，奏好“信息完善曲”。按照“分級負責、精準識別、一戶一檔、動態管理”的原則，充分發揮誠信互助小組的重要作用，將每位困難零售客戶建立臺賬信息，完善基礎數據庫建設，及時更新，動態管理，確保信息完整、精細、準確、真實；同時加強與地方民政、殘聯、市場監督等部門的聯系協調，確保困難客戶信息準確、暢通，實現檔案完善。

優化服務，奏好“幫扶保障曲”。根據困難零售客戶的家庭收入和生活狀況，通過上門調研、征求意見的方式，詳細了解每位困難客戶的所想所需所盼，為每位符合條件的困難客戶建檔立卡，實行結對親情幫扶機制，定期登門拜訪指導生產經營，逢年過節發送短信提醒、電話回訪跟蹤了解困難客戶家庭生活情況，有效提升困難客戶幫扶工作的滿意度。

精準施策，奏好“解困脫困曲”。以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，根據每位困難客戶致困原因及家庭情況，建立、完善結對幫扶聯系人制度，強化“金點子”指路，智力幫扶，制定不同的解困脫困措施，精準化施策，做到“一戶一個診斷表、一戶一個對策表、一戶一個評價表”，跟蹤問效，責任到人，確保各項幫扶舉措落到實處。（李盟）