作為中國現代零售業的代表，蘇寧易購三十多年來始終堅持零售本源，以服務至上為宗旨，順應時代不斷創新轉型，以十年為時間單位，從空調專營到綜合零售，最終發展成為中國領先的智慧零售服務商，成功開辟了企業高質量發展路徑，蘇寧易購堅持社會化企業的理念，將社會責任理念融入公司日常運營與管理，致力于讓消費者放心、合作伙伴共贏、社會贊譽、人類生活更美好。蘇寧易購不僅要做零售業的標桿，更要成為對行業和社會可持續發展最具價值的企業。

企業高質量發展只是開始，蘇寧易購已經正式由“零售商”升級為“零售服務商”，進入云化發展、開放賦能的新階段，將服務對象從消費者擴展到生態中的每一環節，包括上下游供應鏈、零售云加盟商，甚至中小微企業，為社會釋放更大的價值。

綻放“智”能 極速發展

蘇寧易購聚焦零售主業，持續夯實零售核心能力建設，做強智慧零售發展的基礎設施，充分發揮資源和技術優勢，推動線上線下業態深度融合互聯。與此同時，蘇寧易購也緊抓數字經濟新機遇，不斷強化供應鏈國際化布局，持續引入全球高品質的服務和產品，致力搭建全場景、全渠道、全品類的智慧零售版圖。

在雙線發展方面，蘇寧易購始終堅持雙線融合引領零售行業變革，線上線下協同式發展，積極拓展線下新業態、開發線上新模式，并基于自身全產業資源優勢打通線上線下產品和服務，推進線上線下深度融合互聯，打造更加智慧、體驗更加豐富的業態，滿足用戶隨時可見、隨時可觸的消費訴求。

在線下，蘇寧易購積極擁抱數字化變革，將互聯網能力、形式和模型深化植入到傳統線下業態，先后落地蘇寧易購云店、線下直播門店、城市旗艦店等，利用場景化體驗、智能化互動、個性化服務，讓消費者盡享互聯網的便捷和“逛”的樂趣，進一步愛上新一代互聯網智慧零售。

面向不斷變化的消費方式和消費習慣，蘇寧易購智慧轉型打破傳統發展格局，持續以技術驅動創新，依托在物聯網、大數據、人工智能等方面的技術優勢，助力企業實現數字化升級，用更加契合消費者的服務和體驗，推動行業轉型發展。同時，蘇寧易購不斷提升經營數字化，將數據融合技術貫穿到零售運營的每一項流程、每一個環節、每一處場景之中，構建了覆蓋率和便捷度全球領先的零售網絡，通過線上精準營銷，智能供應鏈、物流無人倉、AGV倉儲機器人、實體門店數字化、智能化轉型等創新舉措，多維度構筑全新競爭力。

另外，蘇寧在合作伙伴數字化賦能方面持續深耕，不斷深化全場景零售融合互聯，致力從智慧零售商轉變為智慧零售服務商。在大開放+大連接的零售芯片開放賦能下，升級為“好省心、好伙伴、好收益”平臺，在商品與服務、業態與運營、流量與觸達等方面達成綜合提升，與合作伙伴共赴數字化改革浪潮，共享數字化發展成果。

生態“智”享 合作共贏

蘇寧易購始終堅持共享發展理念，持續夯實智慧零售基礎設施，強化開放平臺建設，全面賦能合作伙伴，釋放伙伴發展潛力，共同探索推進協同創新，同時重視戰略合作、政企合作、行業推動，為社會創造更大價值。

開放賦能是蘇寧易購聚焦零售業務戰略的重要延續。蘇寧易購以科技為驅動，進一步夯實并輸出供應鏈、物流、場景、金融、技術五項服務能力，并重點打造云網萬店，以“資源互聯網+場景互聯網”模式，推動零售基礎能力全面開放賦能，全方位支持行業內企業數字化轉型。

作為蘇寧易購升級零售服務商的重要落子，零售云業務增長穩健，今年上半年新開門店1381家，并挺進家居、快修兩個新賽道，拓展增量空間。業內人士認為，四年一萬店，零售云規模效應正加速釋放，預計到明年年底，有望成為下沉市場實體門店數最多的家電、家居零售網絡。《2021年中國零售云行業研究報告》認為，零售云通過賦能低線城市零售終端觸達消費者，幫助商超等零售業態有效實現數字化轉型升級，提高零售終端運營效率，提升零售終端整體經濟效益。數字化提升經營效率的同時，門店盈利水平大幅提升。統計數據顯示，零售云單店整體銷售較傳統店面平均提升兩倍以上，復購率提高了100%。

不同于零售云家電家居店主打縣鎮市場，快修賽道主攻城市主流商圈，打造基于“購物中心”的新型快修業態。沿用零售云模式，蘇寧易購快修將快修服務產品及管理進行標準化，向加盟商開放供應鏈和IT系統。家居、快修模式快速跑通，再一次驗證了蘇寧易購零售云模式的成熟性與可復制性，意味著其規模性拓展空間進一步打開。

2017年7月，蘇寧易購零售云第一家門店誕生，以平均“一日7店”的效率加速拓展，至今已經覆蓋全國31個省級行政單位，在廣東、江蘇等區域門店數量突破千家，鏈接上游主流家電、家居品牌1800多家，雙線累計服務用戶2.5億，直接帶動就業規模超過5萬人。

蘇寧易購開放賦能智慧零售生態體系，拓展戰略合作聯盟，最大化釋放戰略合作伙伴的活力和潛能，強化與政府部門合作，推動區域經濟高質量發展，充分交流，向行業分享蘇寧易購的先進經驗，不斷深化零售創造價值。

創新“智”享 探索先行

蘇寧易購不斷創新營銷方式，打造直播帶貨超級 IP—蘇寧易購超級買手，不斷迭代升級營銷玩法，通過平臺補貼和品牌讓利雙結合，為品牌提供新的營銷出口。10月20日，蘇寧易購社交電商公司發布首個直播電商供應服務平臺——鵲橋聯盟。作為蘇寧易購多平臺直播供應鏈解決方案，目前鵲橋聯盟已經吸引上百家MCN機構及頭部主播合作。此外，在年底前入駐的商戶和達人機構可享受平臺服務費、品牌推廣費和達人坑位費全免。

蘇寧易購社交電商業務負責人表示，鵲橋聯盟通過為商家、MCN機構和達人提供專業化服務平臺，將實現從賣貨到向全生態合作伙伴提供一體化供應鏈服務的角色轉變，同時致力打造一個為商家精準匹配銷售渠道，為達人及MCN機構提供高傭爆品的選品平臺。

依托于蘇寧易購全域供應鏈整合，鵲橋聯盟可提供一站式供應管理服務工具，為合作伙伴提供多業態系統服務。同時，通過智能商品模型等數字化工具，商家和達人可快速精準地找到匹配的渠道及選品。目前，蘇寧易購已經與交個朋友、快麥傳媒等100多家MCN機構超過500名頭部主播達成合作，通過整合蘇寧易購全渠道商戶擁有的產品供應鏈，共同搭建一座高精準、高收益的平臺，實現商家和達人的雙向選擇和聯合定制。

蘇寧易購社交電商負責人表示，利他共贏是鵲橋聯盟的核心，蘇寧易購將做最優的撮合者，幫助商戶和達人有好貨，省心賺。未來，通過生態內的金融服務、物流服務、科技服務等綜合化的賦能能力的拓展，鵲橋聯盟將成為國內領先的一站式供應鏈、達人撮合平臺。

服務“智”先 極致體驗

服務是蘇寧易購唯一的產品，用戶體驗是服務的唯一標準。蘇寧易購保持始終如一的服務初心，專注好產品、好服務，以智慧零售不斷提升物流速度以及服務效率，打造極致的用戶體驗。

在消費提質方面，蘇寧易購全面聚焦用戶體驗，專注智慧零售，一如既往地為消費者提供優質商品，打造安全便捷的購物環境，持續帶給消費者極致消費體驗，讓消費者安心、開心、放心消費。通過設立商品合規和質量管理部門，從源頭把控好商品質量，嚴格落實資質合規和商品合規的核查工作。同時，為確保開放平臺商品質量，蘇寧易購在“品控Fire計劃”的基礎上，繼續全面推行“去蕪存菁、全程介入、正品保障、品質推優”四大舉措，嚴格監管，確保正品行貨，為消費者合法權益保駕護航。

在物流提速方面，蘇寧易購物流擁有零售行業領先的自建物流設施網絡。今年以來，蘇寧易購聚焦優勢核心能力和資源稟賦，持續加碼家電家裝賽道，依托覆蓋全國的倉儲、運輸、售后等基礎設施網絡以及自主研發的信息技術系統，通過銷售預測、科學分倉、庫存共享以及預售下沉等產品組合，助力合作伙伴智慧供應鏈升級，實現降本增效。不僅如此，蘇寧易購物流還為合作伙伴量身定制倉儲運營解決方案，實現按品牌分區域管理，按商品分批次發貨，并通過穩固包裝，降低破損率。

目前，蘇寧易購物流已實現以卓越的一體化和規模化服務能力，引領行業轉型升級，降低社會物流成本蘇寧易購在物流領域不斷增強先進技術的開發和應用，基于5G、大數據、物聯網等技術，協同不同層級的智能化基礎設施投入場景應用，智慧園區、智能倉儲、智能分撥場、智能快遞站的四大終端實現了全流程智能化建設。同時，持續開發無人物流系列裝備，相繼開發并試點運營“無人倉”“行龍一號無人重卡”“臥龍一號無人配送車”“5G臥龍號無人配送車”“無人機”等眾多無人物流裝備，在全國率先進行從倉儲到運配的全環節無人化試點運營。蘇寧易購在物流領域深耕智慧應用，最大程度提升運營效率，打造行業物流服務標桿。

據了解，“雙十一”期間，蘇寧易購物流送裝一體服務不斷提速增質。大件送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市。同時，服務環節更加精細化，實現2次電話預約、1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等，優化末端服務體驗。

在服務提效方面，蘇寧易購致力于為用戶提供便利、貼心、周到的服務，同時，蘇寧易購重視客服管理 , 為用戶提供專業的客戶服務，保障服務品質。

竭盡“智”謀 普惠民生

蘇寧易購在嚴格保護生態環境的前提下，全面提高資源利用效率，加快推動綠色發展，大力推廣綠色物流、綠色運營、綠色采購及綠色生活，努力為人與自然和諧共生的綠色發展示范帶建設做出貢獻。在綠色物流建設方面，以技術創新與效率提升驅動全國物流基礎設施綠色化升級，以城市為單元推進整體化全鏈路綠色供應鏈建設，從包裝、回收等單一維度向倉儲、運輸、包裝、末端全鏈路綠色發展，構建綠色物流系統化和規模化應用。2020年，蘇寧易購“青城計劃”升級2.0落地北京，這也是“青城計劃”繼海口、無錫之后，全面推廣落地的第三個城市。

蘇寧易購在注重經濟、環境效益的同時，更重視發揮自身優勢貢獻社會美好發展，以零售優勢激發貧困地區經濟活力，深耕鄉村振興，在抗疫、教育、公益、慈善等方面擔當有為，充分發揮各資源優勢，通過扶貧實訓店、中華特色館、蘇寧易購拼購等線上線下的渠道資源優勢，打造立體扶貧模式，全力助推貧困地區農產品上行，推動農村產業升級，促進農村服務業發展，為返鄉以及在當地農村青年創業就業提供更多支持，在脫貧攻堅和鄉村振興方面貢獻蘇寧易購力量。

作為企業公民，蘇寧易購始終堅持“社會化企業”的定位，積極進行公益的探索與實踐，持續打造“陽光1+1”等蘇寧易購公益品牌，把智慧和快樂傳遞給利益相關方，為社會美好發展貢獻蘇寧易購力量。蘇寧易購一直致力于探索“線上+線下”一體化融合的公益模式，通過整合線上蘇寧易購和相關APP各個資源位，以及線下城市地鐵、線下蘇寧易購門店的大屏資源，為公益項目推廣爭取流量導入，為平臺上的公益項目做推廣傳播，形成自身有特色的公益推廣路徑。同時，蘇寧易購始終關注孤棄兒童、特困人員、困難殘疾人、農村留守老人、留守兒童、留守婦女等特殊群體，積極與相關方向的公募基金會開展合作，分析群眾關心的社會熱點和公眾需求，積極普及基本醫療技能，致力于提升社會幸福指數。 文/劉鑫