【摘要】新媒體時代粉絲經濟蓬勃發展，加強粉絲社群的管理是網絡時代賦予我們的新任務。我們需要對粉絲社群保持關注，及時了解粉絲訴求；通過加強對網絡娛樂媒體的社會監督和法律管制，從源頭上遏制網絡粉絲話語沖突，進一步維護網絡環境的和諧安定。

【關鍵詞】粉絲社群 話語沖突 話語分析 【中圖分類號】G122 【文獻標識碼】A

當代網絡傳播技術的深刻變革，賦予了廣大網友更多的參與性，網絡粉絲主要以網絡社群的形式存在，通過在線宣傳、爭取流量來為偶像贏得更高的人氣和資源。粉絲社群在極大刺激粉絲經濟蓬勃發展的同時，也存在一些弊端，其中比較突出的就是粉絲社群沖突事件頻發，甚至有可能演變為網絡暴力事件。

網絡粉絲社群話語沖突產生的原因

粉絲社群是出于對偶像的個人崇拜而構建的網絡社群，因此支持和維護偶像是每個粉絲社群的首要任務。一旦網絡媒體發布對偶像的不實報道，粉絲就會在第一時間采取行動，以自己的方式搜集證據，去社交平臺制造相應話題進行聲援和反擊。如果事件中牽扯到對立的兩位藝人，那么這兩家的粉絲就會相互攻擊，為各自偶像爭取更多的權益。粉絲社群沖突與一般網絡暴力不同，其發生是出于純粹的“利他主義”，為本和自己不相干的人去和別人發生沖突，屬于顯性沖突話語。隨著粉絲社群在網絡空間主動權和話語權的不斷提高，粉絲沖突發生的頻率呈現出明顯上升的趨勢，而且會在短時間演變成網絡暴力。

據《北京互聯網法院“粉絲文化”與青少年網絡言論失范問題研究報告》顯示，在2019年北京互聯網法院審理的明星訴網友侵害名譽權案件中，被告中七成為30歲以下的青少年。對于這樣一個相對年輕的群體來說，由于涉世不深，閱歷尚淺，更傾向于在網絡平臺運用語言文字表達自己的訴求，容易在網絡社區與他人產生言語摩擦或者沖突。

網絡粉絲社群話語沖突特點

網絡粉絲社群言語沖突的特點主要體現為：參與人數眾多，矛盾升級快，話語攻擊性強；影響范圍廣，持續時間長；外界干預性差等。

粉絲沖突話語的常用引發句式主要有：指責、命令、疑問、反諷、詈語及混合式。由于粉絲社群人數眾多，目標一致，粉絲沖突話語一旦開啟，往往不會考慮到對方的心理承受度，而直擊對方痛處。因此大多數粉絲沖突話語會在起始句式上使用混合式句式，例如：指責+反問、反問+命令、詈語+指責+命令+反問等。粉絲沖突話語還常借助圖片、動態表情或視頻來達到引發沖突的目的。當沖突話語被開啟以后，呈現加劇升級、緩和減弱兩種發展趨勢。由于粉絲沖突話語產生的原因大多是不可化解或調和的交際目的差異，雙方都不會進行讓步，因此粉絲沖突話語一旦開啟，就會立即加劇和升級。另外，粉絲社群自身的特性也是激化和加劇沖突話語的重要原因。由于社群成員在面對偶像時會表現出空前的團結，這種“盲從”的心理會為原本就處于無序狀態的粉絲沖突推波助瀾，從而加劇了沖突事件的升級。

粉絲話語沖突的獨特性主要集中地體現在沖突話語的結束部分。雖然沖突話語的產生是由于對話雙方對同一問題的不同立場，但是沖突話語的發生卻是以解決沖突為目的，因此一旦沖突開始，就會有結束沖突的努力。同時粉絲社群沖突話語引發的原因往往是不可調和的交際目的，所以粉絲沖突一旦開啟，就會持續很長時間。最終以三種方式結束：參與一方的徹底放棄；第三方的強行介入；暫時性休眠，即一旦有新的觸發點，雙方粉絲的沖突會立即重啟。

粉絲沖突話語的延后效應分為負面影響和積極影響。粉絲沖突起始于網絡公共社區，社群間的在網絡空間的爭論，不利于營造網絡空間的和諧氛圍，吸引網民的注意力，影響網民對最新社會資訊的接收，也會給“粉圈”“飯圈”形象造成不良影響，使粉絲社群在網絡社群間變得更加孤立。而粉絲沖突所帶來的積極效應則主要體現在粉絲社群內部，在經過幾次粉絲沖突之后，粉絲社群之間的人際關系就會變得非常穩固和諧，這對于社群本身來說也是一次人際關系的重新建構。

對粉絲進行積極引導，努力構建清朗和諧的網絡輿論環境

加強娛樂媒體監督力度，注重新聞報道內容的真實性?；ヂ摼W雖然賦予了媒體更多的自主權和發言權，但是這并不意味著網絡空間是可以隨意散布不實和虛假新聞的法外之地。尤其作為娛樂新聞的發布者，一定要有職業操守和道德底線，切不可為博眼球、增加話題和關注度就大量發布涉及藝人隱私的新聞，甚至剪輯拼接出一些不實的視頻音頻；更不可使用帶有煽動性和導向性的話語引偏粉絲，為粉絲沖突埋下了隱患。只有杜絕此類娛樂報道，才能夠從源頭上減少粉絲沖突發生的可能性。當然，作為公眾人物，明星藝人要以更高的標準來要求自己，注意自己的形象，分清工作和生活的界限，對粉絲進行積極引導。

藝人需要積極引導粉絲，努力凈化網絡輿論環境。在粉絲社群話語沖突事件中，干預和中止粉絲沖突最有效的方式就是藝人及工作室發出聲明，即第三方介入。但是不少藝人認為粉絲行為與自己無關，不應該干涉，故而采取觀望態度。只有當沖突上升到危及自己利益時才會發聲明或者律師函來維護自己的形象，做危機公關。事實上，這樣的延遲反應既是對自己的不負責任，也是對于粉絲社群話語沖突的縱容。因此藝人們一定要做好網絡輿情工作，對于已經發生的或者能預見到的粉絲話語沖突及時回應和公關。換句話說，偶像藝人們同樣需要為凈化網絡環境承擔起自己的責任。

加強對粉絲社群的管理，建立起及時溝通機制。由于粉絲身份的獲取不需要任何資質和授權，只要主觀認定即可成為某個人或者某群人的粉絲。因此粉絲社群對成員行為的約束力較弱，任何成員甚至是社群成立者都可以隨時退出。娛樂產業的發展需要粉絲的助力，粉絲已經是考量藝人商業價值的重要指標，根據誰獲益誰負責的原則，粉絲社群的管理工作應該由藝人及其團隊負責和承擔。因此，了解粉絲訴求并進行積極引導應是藝人工作中重要的一部分，特別是經過認證的明星官方粉絲群，一定要受到藝人團隊的直接管理，粉絲群的聊天內容、思想動態也都要受到團隊的直接監控和引導，官方粉絲群應該利用互聯網優勢對粉絲社群建立起及時溝通管理機制，盡量保證網絡空間每個粉絲社群都能及時接收到來自藝人的消息和指令。

疏導粉絲的不良情緒，開展共情訓練和同理心教育。由于粉絲社群成員年齡偏小，缺乏判斷是非的能力，容易受到外界影響，也會由于心智發育不成熟產生較為偏激的想法和語言。因此，藝人團隊或者官方粉絲群要格外關注在網絡空間引戰或者評論偏激的的粉絲及群體，并及時進行疏導，加強共情訓練和同理心教育。必要的時候甚至可以邀請專業的心理工作人員介入，通過專業的心理疏導來消除粉絲的不良情緒，以減少不必要的粉絲沖突事件的發生和蔓延，維護網絡輿論環境的和諧穩定。

（作者為甘肅農業大學人文學院講師）

【參考文獻】

①陳龍：《社會焦慮與網絡民粹主義的特質》，《學術前沿》，2019年第9期。

②喬淑霞：《話語分析視角下的沖突話語研究》，《重慶三峽學院學報》，2013年第6期。

③張婧：《新媒體時代下網絡粉絲社群生存現狀研究》，《四川戲劇》，2019年第7期。

責編/孫垚 美編/陳琳（見習）