【摘要】在我國實施“創新驅動戰略”和互聯網快速發展的背景下，眾包已成為企業創新的重要模式，因此構建眾包創新生態系統對促進企業創新意義重大。眾包創新生態系統由創新開發群落、創新應用群落、創新媒介群落、創新合作群落以及眾包環境構成，構建高效的眾包創新生態系統，需要從保證各創新群落規模和異質性、增強各參與主體歸屬感和信任感、全過程的風險管理機制、知識產權管理制度等方面出發，提升眾包創新水平。

【關鍵詞】眾包 創新群落 創新生態系統 【中圖分類號】C939 【文獻標識碼】A

眾包作為一種公開面向全球互聯網用戶的分布式問題解決模式，使企業獲取創新的途徑擴展到外部大眾，促進了企業開放式創新。因此，寶潔公司、亞馬遜公司、IBM、海爾、小米、戴爾等一些國內外知名企業紛紛建立了眾包社區，鼓勵員工和大眾共同分享知識，為企業提供創新和創意。實質上，眾包社區持續繁榮和發展的關鍵在于構建良好的創新生態系統。眾包創新生態系統是由發包方、接包方、眾包平臺、利益相關者和環境等因素相互作用形成的協同創新體系，它基于政策法律、經濟、技術、社會文化等宏觀環境的動態發展，通過互聯網和大眾社交媒體技術，借助第三方平臺或企業自建平臺，打破傳統創新的邊界，促進發包方與接包方之間開展跨越空間、跨行業的創新協同，從而提升企業創新水平，降低企業創新成本，增強企業競爭能力，最大限度地發揮企業內部科研力量和外部閑置智力資源的協同效應、集聚效應和規模效應。因此，培育高效的眾包創新生態系統，是促進企業開放式創新、提升企業競爭能力的重要途徑。

眾包創新生態系統的構成要素

眾包創新生態系統包括創新開發群落、創新應用群落、創新媒介群落、創新合作群落以及眾包環境（如圖1所示）。創新開發群落主要由互聯網大眾構成，即接包方；創新應用群落主要指發包方，即通過眾包模式獲取創新創意的企業或個人，是眾包成果的使用者和受益者；創新媒介群落，主要是指眾包平臺，其為創新開發群落和創新應用群落搭建平臺，營造良好的社區氛圍，并承擔知識共享和知識傳遞的媒介；創新合作群落，主要是指利益相關者，如供應商、競爭對手、寬帶服務商、銀行、公共服務機構等；眾包環境指眾包過程中涉及的政策法律、技術、社會文化、經濟等因素，四個構成群落所對應的主體具有多重屬性。

眾包創新生態系統各個群落之間具有廣泛而復雜的關系。眾包活動要受到眾包環境的影響和制約，創新開發群落、創新應用群落、創新媒介群落和創新合作群落之間存在著廣泛的物質、情感、信息、知識等交換。創新開發群落會受到政府政策、創新媒介群落的創新氛圍、創新應用群落的創新激勵以及創新合作群落的良好服務的影響。四個群落在不斷的交流溝通和協作過程中，依托特定的眾包環境，以發包方、眾包平臺、接包方之間的實物價值鏈和利益相關者的合作形成交互的創新生態網絡。更進一步在互聯網大眾的推動下，以創新開發群落的網絡大眾為“導火索”，不斷促進眾包創新生態系統的完善和發展。

構建眾包創新生態系統的策略

根據眾包平臺的發展階段，采取適宜的激勵形式，保障眾包創新生態系統各創新群落的規模和異質性。眾包創新生態系統作為協作交互系統，它的持續發展在某種程度上取決于各創新群落的規模和異質性，即規模達到一定程度的同時擁有大量專業背景、興趣、專長不同的參與主體，這樣既避免了同質化競爭，又能呈現出一定的規模效應和協同效應。在眾包平臺初創迅速發展期間，應該加大實物獎勵，同時實物價值獎勵的形式應該豐富化，除了現金獎勵，還可以通過社區紅包、社區虛擬論壇幣、積分、等級、推薦用戶加入給予特定獎勵等形式鼓勵盡可能多的用戶參與，而在眾包平臺成熟期，實物價值的獎勵應該適當降低，平臺管理者應該采取多種方式提升用戶的情感體驗。比如小米公司通過MIUI論壇與用戶互動，建立信任的同時收集意見和建議，并據此進行產品改進；在開發手機新功能之前向社區用戶透露大致的創意或者在正式版本發布前讓社區用戶投票選擇產品，同時對眾包社區知識貢獻較大的用戶給予較高的聲譽和等級機制，并優先獲得新產品體驗的機會。這一系列的做法能夠增加社區用戶的愉悅感、樂趣、聲譽和滿足感等，有利于吸引新用戶和鼓勵老用戶更多地參與眾包?？傊?，當眾包平臺用戶規模較大并保持一定的異質性時，發包方和接包方都擁有充分的選擇權，眾包創新生態系統才能均衡發展。

發揮領先用戶的關鍵作用，通過各種途徑增強各參與主體的歸屬感和信任感，促進眾包創新生態系統深度協同發展。首先，充分發揮社區中領先用戶的作用。領先用戶作為眾包社區中的活躍分子，往往掌握著先進的知識和思想，發揮著“意見領袖”的作用，對發包方和接包方都大有裨益。因此，一方面通過物質獎勵、等級榮譽、社區特權等方式激勵領先用戶積極與其他參與主體協作；另一方面，發包方可以通過與領先用戶協作，實現眾包和眾創結合，這樣既解決了發包方的創新和技術難題，又為創業者提供了機會，實現眾包社區中領先用戶和發包方的共贏發展。其次，通過組織豐富多樣的線上和線下活動，增強成員的歸屬感和協作意識。比如展開個人或團體的創新知識競賽活動、創新知識案例講座、創新知識專題研討、召開社區成員年會等，以此鼓勵社區成員積極參與社區活動，增強社區成員凝聚力，為用戶間的緊密交流和合作建立社會網絡。最后，通過建立興趣子社區，構建眾包社區用戶信任機制。具有相同興趣的社區用戶由于愛好相近，知識背景相似，因此彼此交流和互動會愈加頻繁，這無疑會進一步增加彼此之間的信任，相互信任的社區氛圍更容易形成知識的聚合效應，各參與主體的協同合作將更加深入。

通過建立準入制度、方案篩選、信用評價和獎懲制度等全過程的風險管理機制，保障眾包創新生態系統穩定健康發展。眾包是一種外向式商業模式，其風險的存在不可避免，排在首位的是眾包參與主體的欺詐行為，例如發包方對接包方的技術方案進行復制或適當修改后據為己有，接包方提供基于捏造數據形成的方案來騙取項目獎勵或平臺積分獎勵等，因此必須建立相應的風險管理機制，維護眾包創新生態系統的健康有效運轉?？梢酝ㄟ^建立健全參與主體的準入制度，對參與主體的參與資格進行全面有效的審查；方案篩選采用階段機制，第一階段接包方提交方案摘要，第二階段采用自評和接包方集體評價相結合的方法確定最優方案，方案篩選過程眾包平臺要予以監督；建立接包方、發包方和眾包社區三者互評的信用評價機制，各參與主體可以將評價結果作為選擇合作者的依據；建立合理的獎懲機制，比如對眾包社區優秀的接包方進行獎勵，對發布任務較多的發包方給予置頂、減免傭金等獎勵，對存在欺詐行為的參與主體進行公示、罰款等。

以全球TRIPs知識產權保護制度框架為指導，為眾包創新生態系統各群落實現共贏價值提供制度保障。眾包作為一種非契約關系的創新模式，知識產權風險的存在毋庸置疑。知識產權關乎各參與主體的切身利益，勢必影響眾包創新生態系統的發展，因此必須嚴格遵守TRIPs知識產權保護制度框架，通過眾包平臺流程的系統化保障眾包活動中知識產權的安全轉移。

（作者分別為中國礦業大學（北京）管理學院教授、博導；中國礦業大學（北京）管理學院博士研究生）

【注：本文系教育部人文社會科學研究青年基金項目“中國企業員工參與對適應性績效的影響機制研究——基于JDR理論和自我一致性理論的解釋”（項目編號：19YJC630226）的研究成果】

【參考文獻】

①費艷穎、凌莉：《構建高效的國家創新生態系統》，《人民論壇》，2019年第18期。

②崔杰、胡海青等：《創新生態系統演進范式與構成運作研究——以西安軟件園為例》，《科技管理研究》，2018年第24期。

③蘭艷、李朝明：《眾包的內涵、產生機理及風險研究綜述》，《科技和產業》，2017年第7期。

責編/潘麗莉 美編/陳媛媛

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