日前，2019WISE超級進化者大會在北京舉行。此次會議聚焦企業發展變革路徑、行業風向把握、產業創新機會等議題，尚德機構COO杜錚受邀進行分享。他在演講中表示，在線教育已經進入下半場，誰能釋放供給側的紅利，誰就能獲得更多用戶認可和市場份額。

“最近這段時間，互聯網廣告圈都在議論，今年互聯網市場低迷，是在線教育給整個市場打了一針興奮劑。”杜錚認為，在線教育的興起，其實得益于需求側紅利的釋放。

在上半場，互聯網把越來越多用戶和好的內容連接進來，把很多實物標準化并連接進互聯網，最后一個階段是對服務的連接。教育之前是不太通過互聯網連接到的服務，但在這些基礎具備的條件下，一旦教育被接入，手機、支付方式、用戶認知以及互聯網人才涌入教育行業，它便得到特別大的爆發，這也是過去兩三年在線教育得以快速發展的原因所在。“僅兩三年時間，在線教育已經和互聯網拉平到同一水平線上。”

杜錚認為，目前互聯網已從上半場切換到下半場，這是增長模式和增長動力的切換，而下半場靠的是如何能夠釋放供給側的能力。尚德機構從2014年起就已全部轉型為在線教育，從2016年起開始建設內部體系化系統，在這一探索過程中，尚德機構積累的寶貴經驗就是“線上化、數字化和智能化”。

在線教育是多環節、多角色、長鏈條、長周期的業務，從觸達用戶、成為學員到最后完成學習，中間涉及非常多的人提供服務，而人又是最不穩定的因素，這就需要企業全面線上化。通過建立一個強大的在線化系統，尚德機構將教育的每一個過程都搬到線上，用系統把大家連起來，從而保證每個環節之間的效率和質量。

有了線上化基礎，便可以精準地獲取所有用戶信息以及業務運營全過程的數據，并進一步用用戶數據驅動尚德體系化的創新；其次，能夠用一些策略提升整個體系化的運營效率。比如老師上完直播課以后，系統會推出一個課程報告，具體呈現每個學員什么時候上線和離線，哪個環節走的人最多，學員課堂情況，課后作業情況等。通過這種方式，可以高頻地推動每個老師更新和迭代內容。

數字化之后，自然會走到智能化階段。在智能化方面，尚德機構擁有自己的“三師”體系：講師負責教學工作，班主任負責督學工作，AI老師負責輔學工作。尚德機構還會通過人工智能方式進行督學，學員有些題答不對、問題分析不對的時候，人工智能就會給出解決方案。目前，尚德機構完成了對所教授的700多個科目、超過29萬個知識點的整理，用30%的核心知識點覆蓋了70分的考試分值；在理想情況下，AI技術可以為學員節約60%-70%的學習時間，在減輕學習負擔的同時，還提高了考試通過率。

通過這些探索，尚德機構深深體會到在線教育下半場給成人教育帶來的益處。比如說有了在線化，尚德機構保證了幾百位互相之間并不熟識的老師，可以在高度復雜的環境中高效工作，而且保證工作的質量以及銜接的有效性。有了數據化，系統可以通過學員不同的性別、年齡、職業、所在地等，找到最適合他們的學習規劃師；通過這種分配策略，最終成單的轉化率比過去的隨機分配高出不少。有了智能化，AI 會做開課通知、缺課提醒和沒做作業的提醒等，節約了老師的大量時間；而機器人做的事情，又比人更穩定、更高效； 省下時間的老師們，也可以去做更多和情感相關的事情。

對此，杜錚表示，“對于下半場，如果企業能夠做到線上化、數字化、智能化，就將獲得體系化的效率提升和系統化的創新迭代，而這兩個能力，是在下半場去釋放供給側的能力，它可以讓一個企業走得更遠。”（金言）